Згідно Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» (із наступними змінами та доповненнями), дієтичні добавки відносяться до категорії продовольчі товари, і відповідно, обміну та поверненню не підлягають. Також у переліку товарів належної якості, які не можуть бути повернені в магазин є парфюмерно-косметичні засоби.
При цьому «Зелена планета Земної» індивідуально підходить до кожного клієнта і може розглянути в порядку виключення можливість обміну або повернення. Повернення товару належної якості можливе у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару.
Всі інші товари належної якості (яких немає в переліку тих, які обміну та поверненню не підлягають) можуть бути обміняні (чи, в окремих випадках, повернені продавцеві з грошовою компенсацією) протягом 14-ти днів з моменту купівлі, якщо дотримані наступні умови:
При відмові Покупця від товару Продавець повертає йому грошову суму, сплачену за товар, за вирахуванням суми витрат, пов’язаних з доставкою товару Покупцеві і вивезенням товару від Покупця, не пізніше, ніж через двадцять днів з дня пред'явлення Покупцем відповідної вимоги.
